Na contramão do mercado, Unimed Natal alcança o melhor resultado em relacionamento com clientes dos últimos cinco anos
A Unimed Natal alcançou, em 2026, seu melhor desempenho dos últimos cinco anos em um dos principais indicadores da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS): o Índice Geral de Reclamações (IGR).
O indicador caiu de 58,33 para 38,52 registros por 100 mil beneficiários, uma redução de 34%, posicionando a cooperativa como a operadora com o menor índice de reclamações entre as empresas que atuam no Rio Grande do Norte. O resultado também supera em aproximadamente 27% a média das operadoras de grande porte do país.
Outro dado que reforça essa evolução foi a redução de 32% nas Notificações de Intermediação Preliminar (NIPs) em comparação com 2024, mesmo com o crescimento da carteira de clientes. Na prática, isso significa que mais demandas estão sendo solucionadas diretamente pela cooperativa, sem necessidade de intervenção da ANS.
Para o diretor-presidente da Unimed Natal, Dr. Márcio Rêgo, os resultados refletem o compromisso da cooperativa com a qualidade do atendimento e a experiência dos beneficiários.
“Mais do que números, esses indicadores mostram que nossos clientes estão encontrando respostas de forma mais rápida e eficiente. Esse resultado é fruto do fortalecimento dos processos, dos investimentos em tecnologia, da qualificação da rede assistencial e do empenho dos nossos colaboradores, médicos cooperados e parceiros.”
Os resultados reforçam o compromisso da Unimed Natal com a excelência no atendimento, a resolutividade das demandas e a busca permanente por uma assistência cada vez mais acolhedora e centrada no beneficiário.
